中国内地乘客金女士近日在网络上载一段视频，显示乘坐香港国泰航班时被后排两名乘客辱骂。国泰事后向事主道歉，并拒绝该二位乘客未来乘搭国泰航班。金女士22日再发声指，相信事件是个别案例，不希望影响两地关系，大部分香港人都很好。
金女士22日接受媒体访问时指，无论在飞机上还是网络上，都有很多香港人帮助她、为她说话，让她感到很温暖。她相信这是个人个案，不会因为个别事件影响对香港的印象，也不喜欢事件会影响到内地与香港的团结，自己未来还是会到香港游玩。
对于国泰的事后处理方式，金女士希望国泰航空道歉，指此前出现过多次类似事件，而国泰道歉回应后又没有改进。
国泰航空21日回应指出，保障每位顾客的安全和权益是首要任务。对于任何顾客不遵守航空安全规定及不尊重其他顾客权益的行为，始终保持零容忍态度。根据相关《乘客及行李的一般条款》规定，将拒绝此事件中二位滋扰他人的顾客未来乘搭任何国泰集团的航班。