近日，发生在东努沙登加拉省西曼加莱县拉布安巴佐凯洛尔岛的两名中国游客溺水身亡事故，民事调解工作取得重大进展。经遇难者家属、涉事旅行社及船方多轮协商，目前各方已基本达成赔付共识，距离签署最终和解协议仅一步之遥，本次后续调解工作由西曼加莱县水上警察部门全程主持推进。
据了解，该起意外事故发生于7月15日下午。两名年龄分别为29岁、30岁的中国游客跟随旅行团出行，搭乘当地开放式观光船从拉布安巴佐出发，在凯洛尔岛停靠开展浮潜项目时，不幸发生溺水事故，经抢救无效身亡。事故发生后，遇难者家属就事故责任及赔偿事宜，向涉事旅行社、观光船船主提出赔偿诉求，开启多轮协商调解。
本次索赔协商历经多轮拉锯调整。事故初期，家属方提出4.6亿印尼盾（约合17.2万元人民币）的索赔金额。经过两轮充分沟通，为推动事件快速妥善处置，家属方主动作出大幅让步，将索赔总额下调至1.3亿印尼盾（约合4.9万元人民币）。
针对家属最新索赔方案，涉事旅行社与船方最终提出2600万印尼盾（约合9732.16元人民币）的赔偿方案，该金额为家属最新索赔总额的20%。旅行社负责人明确表示，该笔款项为己方履行事故责任的专项赔偿金，将足额交付遇难者家属。家属委托协调人证实，家属方已认可并愿意接受该赔付方案。
据悉，家属核心诉求并非高额经济赔偿，而是希望涉事企业正视安全责任、主动承担事故后果，尽快敲定和解方案，以便顺利在巴厘岛完成遇难者遗体火化等后续善后事宜。
根据各方协商拟定的初步方案，本次赔偿金将分两部分结清，部分款项将在最终调解当日一次性支付，剩余款项将通过分期方式结清。目前，警方即将组织召开最终调解会议，敲定赔付时限、流程等全部细节，正式落实书面和解协议。当前各方态度积极一致，该起涉外旅游纠纷有望通过民事调解圆满解决。
此次意外事故也为境外海岛旅游安全敲响警钟。据了解，涉事游客搭乘开放式观光船出海浮潜，行程中的安全保障、向导全程监护、海上风险预警等关键安全环节存在漏洞，也是本次纠纷的核心争议焦点。相较于普通事故，涉外旅游意外索赔协商流程更为繁琐，各方诉求金额、责任划分极易产生分歧。
业内人士表示，本次事故的调解结果，不仅将明确本次意外的民事责任划分、妥善处置善后工作，也将为印尼当地海岛旅游行业提供重要警示，倒逼景区、旅行社、船运运营方完善海上游玩项目安全管理制度，补齐安全监管短板，进一步规范境外海岛旅游安全服务标准。同时也提醒广大出境游客，务必重视境外水上项目风险，提前排查安全隐患，保障自身出行安全。