就国泰航空公司有机组人员对内地乘客作出不尊重言行，香港特区行政长官李家超表示感到非常痛愤、失望，形容事件破坏香港形象、伤害香港和内地同胞感情，是严重事件。
李家超24日出席活动时表示，这些机组人员对内地乘客不敬的言行伤害香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观。他已经向国泰航空行政总裁林绍波指出，事件破坏香港形象，伤害香港和内地同胞感情，是严重的事件。虽然涉事的三名机组人员已经被解雇，但类似情况不容再发生。国泰要检讨培训和服务素质，提升顾客服务文化，重塑尊重有礼的好客形象，不负社会对国泰的期望。
23日晚，香港运输及物流局局长林世雄亦发表声明指，十分痛心国泰航空部分机组人员的不当言论，事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。他已经向国泰表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。此外，他知悉国泰已解聘涉事的机组人员，并会因应事件作出全面检讨，包括重新审视其服务流程、人员培训和相关制度，以提升服务品质，期望有关检讨尽快完成，并能为该公司制度及员工态度等方面从根本上作出改善。
香港旅游促进会总干事崔定邦接受传媒访问时表示，事件令人愤怒，涉事机舱服务员有欺负乘客之嫌。他强调，事件有损内地居民对国泰以至香港的印象，认为全港市民都应该汲取今次教训，在价值观上珍视内地对香港的支持。