12月24日平安夜，新游轮“World Legacy”的乘客申诉遭遇全船无冷气、无水及电梯停摆等多重窘境。随后，游轮公司致歉并承诺全额退款，同时额外提供等值航次抵用金。
据《8视界新闻网》报道 ，事主蔡小姐当日携丈夫、三个孩子及家婆一家六口，从新加坡港湾中心登船开启两天一夜圣诞庆祝之旅，每人费用38新元，另付80新元房费。蔡小姐表示，自己特地请假带孩子体验，虽预期船上娱乐不多，却未料遭遇诸多问题：全船电梯关闭需爬陡峭危险的楼梯，无冷气致餐厅闷热难耐，仅赌场有冷气供应，且水供中断。此外，全船仅一间餐厅开放，食材不新鲜、口感差，午晚餐菜色完全一致，官网宣传的娱乐活动也全部取消。
蔡小姐称，登船后便持续向前台反映问题，但工作人员仅表示无能为力，让其体谅并通过电邮投诉。
针对投诉，“World Legacy”发言人回应称，所有受影响乘客均已获通知，全额退款程序已完成，客服团队也已主动联系乘客确保后续安排，同时额外提供等值航次抵用金。公司对此次不便深表歉意，并重申保障船上体验符合承诺是首要任务，乘客有疑问可联系客服协助。
目前，该游轮官网已停止售票，并无条件接受取消退款。