【西努沙登加拉讯】4月14日，西努沙登加拉省东龙目地区发生一起旅游纠纷，4名中国游客与当地林贾尼火山徒步服务商就行程服务产生分歧，最终在使领馆及相关顾问介入下达成和解，纠纷得到圆满解决，未造成进一步不良影响。
据悉，此次纠纷的起因是双方对行程套餐的理解存在偏差。4名中国游客购买了价值270万印尼盾的林贾尼火山拼团徒步行程，但误将该拼团服务认作价格更高的私人定制服务，进而对行程中的向导配备、挑夫服务及餐饮标准等产生不满，双方的矛盾在登山行程过程中逐步升级，最终游客选择提前终止登山行程，纠纷正式爆发。
纠纷发生后，4名中国游客与涉事徒步服务商“Oke Rinjani”首先前往两处警署寻求调解，但均未达成一致意见。随后，双方前往东龙目警署继续协商处理此事。印尼警方介入调查后确认，该事件仅为旅游服务沟通误会，不涉及刑事犯罪，核心争议聚焦于服务标准与游客预期不符，不属于违法行为。
为妥善解决纠纷、保障中国游客合法权益，中国使领馆及相关顾问及时介入协调，搭建双方沟通桥梁，引导双方理性协商。经过多方调解，双方于4月14日下午达成一致和解协议。根据协议内容，涉事徒步服务商“Oke Rinjani”就服务沟通不当向4名中国游客正式致歉，并向游客提供180万印尼盾作为补偿，以弥补游客的相关损失。
与此同时，4名中国游客也作出相应让步，撤回了此前提出的480万印尼盾赔偿要求及相关投诉，双方一致同意不再追究彼此后续责任，互不纠缠。至此，这起因旅游服务理解偏差引发的纠纷正式圆满解决，双方均对调解结果表示认可。
业内人士提醒，中国游客前往印尼旅游，尤其是参与徒步、登山等特色行程时，应提前与服务商明确行程细节、服务标准及价格构成，避免因理解偏差引发纠纷；若遇到旅游纠纷，可第一时间联系中国使领馆寻求协助，通过合法理性的方式解决问题，维护自身合法权益。