针对今年5月发生的一起家庭因使用儿童医疗约束装置（CRD）被拒绝登机事件，亚洲航空（AirAsia）近日宣布已完成内部检讨，并制定强化版标准作业程序（SOP），目前已提交相关监管单位审批。
亚航在声明中表示，此次检讨源于5月26日一户家庭原定搭乘从新加坡飞往古晋的AK1776航班，因使用经医疗认证的特殊儿童安全座椅而无法登机。经内部评估，公司认为有必要进一步完善现有程序，特别是在评估经医疗认证的儿童约束装置以及处理特殊出行需求乘客方面，确保相关流程更加清晰和完善。
亚航X安全与质量总监萨拉瓦南对事件给有关家庭带来的不便表示歉意。他重申，当时工作人员的决定是基于现行安全规定及标准作业程序执行。他表示，亚航始终致力于为所有乘客提供便利与支持，但在某些情况下，受飞行安全及运营要求限制，可提供的安排可能有限。“这起事件让我们意识到，有必要进一步优化内部流程。”萨拉瓦南说，未来亚航将持续检讨并更新相关政策，以更好满足不同乘客群体的需求。
亚航同时呼吁乘客在出发前查阅公司官网有关特殊出行需求的最新规定与指引，以确保旅程顺利。
据此前报道，一名母亲于5月30日在社交媒体发帖申诉，称其女儿患有四肢型脑性麻痹，过去曾多次使用同一张经医疗认证的安全座椅搭乘飞机（包括同一航线），均未遇到问题，因此对此次被要求全家下机的处理方式感到困惑。