中国东方航空一名空服员近日在机上向乘客下跪道歉的视频引发热议。据同行乘客透露，事件起因是空服员推餐车送饮料时，不慎碰到一名乘客的手肘。
据中国媒体报道，涉事航班9月28日上午从安徽合肥飞往辽宁大连。乘客张先生称，餐车行驶速度并不快，被碰到的乘客当时正在睡觉，受到惊扰后认为疼痛严重，并要求空服员道歉。
张先生表示，空服员第一时间已经致歉，但该乘客仍不满。随后，乘务长赶来协调并一同道歉，推餐车的空服员期间更下跪约两三次。直到机上安全员介入，现场情况才逐渐缓和。该乘客之后还要求工作人员在飞机落地后安排专车陪同前往医院检查。
张先生当晚在社交平台发布空服员下跪视频，引发网友关注。东航客服回应称，公司高度重视事件，目前正在核查，暂无法说明具体情况。
东航内部人士透露，涉事空服员来自东航安徽公司，并认为根据相关规定，空服员可能面临公司内部处罚。目前事件具体处理结果仍有待进一步调查。