（普禾加多讯）金融服务管理局（OJK）呼吁消费者和公众利用消费者保护门户应用程序（APPK），更便捷向金融服务企业提交投诉。
周二，OJK消费者保护部负责人阿古斯（Rudy Agus P Raharjo）于日惹在OJK举办的“第6届记者班”活动中介绍，根据2011年关于金融服务局的第21号法令，OJK具有管理、监督和保护金融服务部门的职能。此外，根据2023年第4号法令关于金融部门发展和加强法（P2SK法），OJK有权保护消费者和公众并进行市场行为监管。
据介绍，OJK可以通过APPK处理投诉，因为消费者可以轻松向金融服务业务经营者（PUJK）提交投诉。同时，消费者可以便捷监控PUJK正在进行的处理过程，并轻易将其争议转交给替代性争议解决机构（LAPS），“或通过157联系渠道或WhatsApp：081157157157提交。”。
他表示，OJK通过APPK可以确保LAPS和PUJK处理争议，并获得指示PUJK违规的投诉信息和完善规定/监管。此外，阿古斯呼吁消费者和公众警惕社交工程（SoCeng），这是一种操纵受害人心理状态的犯罪模式——“可以在受害人不知情的情况下清空储蓄账户。为了避免SoCeng模式，消费者可以采取诸如不要轻信有关密码、PIN、OTP、MPIN或个人数据的请求或问题之类的措施。”。
下一步，“就是再次确认官方网页/网站、呼叫中心和热线，并且不要随意下载要求访问所有手机数据的应用程序”，然后，屏蔽肇事者的电话号码或社交媒体。如果已经遭受损失，请立即向警方报告。
阿古斯指出，自OJK成立以来截至2023年5月21日，已为所有金融服务部门提供了1,116,175项消费者服务；而在2022年1月1日至2023年5月23日期间，共提供437,341项服务。
在同一场合，阿古斯还解释了投资警报特别工作组（SWI）——这是12个部委和机构协调的平台，旨在预防和处理涉嫌违法行为的公众筹资和投资管理。除了中央SWI外，在地方也有SWI的存在，其处理过程是始于社会和部委/机构向SWI提交的报告，然后由SWI对非法实体进行审查和验证、乃至进一步封锁，并随后向公众发布不要陷入该非法实体的新闻通知。