日前，在西努沙登加拉省东龙目岛警局，四名中国籍人士与当地林贾尼山徒步服务提供商之间的纠纷，经多方调解已实现和平解决。这起因旅行套餐内容理解分歧引发的争执，在经过多轮协商后，双方最终达成赔偿协议，相关事件正式告一段落。
东龙目岛警局刑事科负责人证实，该局已受理相关投诉，且经调查确认，本案不涉及任何刑事犯罪要素，整件事本质上是服务过程中出现的误解与沟通偏差。据介绍，在此之前，当地派出所已先后组织过两次调解，但双方未能达成一致意见，因此案件被提交至东龙目岛警局继续协调处理。
经过警方的持续调解，双方在当天17时左右最终握手言和。根据达成的和解协议，涉事徒步服务机构负责人正式向四名中国游客致歉，并向对方支付180万印尼盾作为补偿金，此次纠纷就此圆满了结。
涉事服务机构Oke Rinjani负责人介绍，此次纠纷的根源在于游客对所购买的徒步套餐类型存在认知偏差。他表示，四名中国游客购买的是拼团行程（join trip），人均价格为270万印尼盾，但游客一方误认为自己订购的是私人专属套餐。而实际上，林贾尼山三天两晚的私人徒步套餐，人均价格至少在500万印尼盾以上，两种套餐在服务标准、费用金额及配套配置上存在明显差距。
这一认知偏差从行程开始便引发矛盾，并在登山过程中持续升级。中国游客对向导服务质量、背夫安排合理性以及餐饮供应标准等方面提出不满，加之途中与其他真正购买私人套餐的团队进行对比后，心理落差进一步加剧，导致双方矛盾彻底激化。最终，游客一方选择提前中止登山行程并下山，随后正式向当地相关部门提出投诉。下山后，四名中国游客最初提出总额480万印尼盾的赔偿要求，同时希望当地相关部门将涉事向导列入黑名单，并暂停其徒步服务资质。
记者了解到，在调解过程中，中国大使馆相关人员及顾问也参与其中协调推进。经过警方、大使馆及双方当事人的多方沟通，双方最终均作出让步，同意以180万印尼盾赔偿金的方式和平解决此次纠纷。根据最终协议，游客方承诺不再就此事提出任何后续索赔或追究要求，服务商也对服务过程中存在的沟通问题作出明确致歉，双方均表示接受该处理结果，此次跨国旅游服务纠纷得以圆满解决。